外壁塗装の保証内容とアフターサービス｜知らないと損する注意点とは？

「外壁塗装は終わってからが本当のスタート」
そんな言葉を聞いたことがある方もいらっしゃるかもしれません。実際、どんなに丁寧に塗装されたとしても、年月の経過とともに塗膜の劣化や不具合が出ることは避けられません。

そのときに頼れるのが、工事完了後の保証制度やアフターサービスです。しかし、実際には「保証書をもらっていない」「不具合を相談したら対応してもらえなかった」という声も少なくありません。

この記事では、後悔しない外壁塗装のために、保証やアフターサービスの確認すべきポイントを徹底解説します。

なぜ保証とアフターサービスが重要なのか

外壁塗装は、一度工事が終わればそれで安心…ではありません。むしろ、塗装工事は完了してからがスタートだと考えるべきです。

なぜなら、どんなに高性能な塗料を使っても、10年〜15年という長期にわたって外壁を守り続けるためには、定期的な点検や万一の不具合への対応が不可欠だからです。

たとえば、施工直後は綺麗に仕上がっていても、

• 雨風にさらされて塗膜が早期に剥がれた
• 塗料の種類に合わない下地処理で膨れやひび割れが起きた
• 塗りムラによって色むら・変色が発生した

…といった問題が、1〜3年以内に発生するケースもあるのです。

こうしたトラブルが起きた際に、きちんと対応してくれるかどうかは、施工前の「保証」と「アフターサービス」の有無と質に大きく左右されます。

実際、「塗装業者に相談したら“うちの責任じゃない”と突っぱねられた」「保証の話なんて契約時に聞いていない」という声も少なくありません。

だからこそ、工事を依頼する前に保証の内容とアフター体制がしっかり整っているかを確認することが非常に重要なのです。

外壁塗装の「保証制度」とは？

ChatGPT:

外壁塗装後の保証制度は“万が一”に備える重要ポイント。施工ミスや塗料不良への保証は、信頼できる業者なら保証書付きで明確化されてます！

外壁塗装における「保証制度」とは、工事後に不具合や問題が発生した際に、一定の条件のもとで無料修繕などの対応をしてくれる制度のことです。これは言い換えれば、「万が一のときの保険」のような役割を果たします。

保証には大きく分けて2種類ある

1. 工事保証（施工保証）
   • 塗装業者が独自に提供する保証です。
   • 施工ミスや手抜き工事によるトラブルが対象となります。
   • 保証期間は1年〜10年程度が一般的。
2. 製品保証（塗料メーカー保証）
   • 使用された塗料メーカーが提供する保証。
   • 塗膜の耐久性や変色・剥離などが対象。
   • こちらも保証期間は商品ごとに異なりますが、長いもので10〜15年のケースも。

「保証書」は必ずもらうべき

信頼できる塗装業者は、工事完了後に**「保証書」を発行**してくれます。この保証書には、

• 対象範囲（どこまでの不具合を保証するか）
• 保証期間（例：5年間）
• 免責事項（台風など自然災害による損傷は対象外、など）

といった重要な内容が明記されています。

もし保証書がなかったり、「口約束だけ」という場合は、後々トラブルに発展するリスクが非常に高いため要注意です。

契約前に必ず確認！保証内容のチェックポイント

外壁塗装の契約前には、「どんな保証がついているのか」を必ず確認しましょう。施工後に不具合が起きた際、対応してもらえるかどうかは保証内容次第だからです。

以下のチェックポイントをもとに、契約前にしっかりと確認しておくことをおすすめします。

チェック1：保証期間は何年か？

保証期間は、施工品質への自信を表す目安にもなります。短すぎる保証（1〜2年）だけでは不安ですし、逆に「10年保証」とうたっていても実態が伴わないケースもあるので注意が必要です。

• 工事保証：3年〜10年が一般的
• 製品保証：塗料メーカーにより5〜15年程度

業者によっては「部分保証」もあるため、どこまで対象かを明確に確認しましょう。

チェック2：保証の対象範囲は？

一口に保証といっても、「すべての不具合」が保証されるわけではありません。

よくある対象項目：

• 塗膜の剥がれ・膨れ
• 施工不良による雨漏り
• シーリングの割れ　など

対象外の例：

• 地震・台風などの自然災害
• 築年数による劣化
• 建物自体の構造問題

特に自然災害による不具合が免責扱いとなるケースが多いため、「火災保険との併用」が有効な場合もあります。火災保険についての詳細は「【保存版】外壁塗装に火災保険の対象条件一覧・申請の流れ・注意点をプロが徹底解説！」で解説しています。

チェック3：保証を受けるための条件はあるか？

「保証があっても、実際は使えなかった…」という声も少なくありません。

保証条件の例：

• 定期点検の実施（年1回など）
• 指定業者による点検が必要
• 保証書の保管が必須

こうした条件を知らずにいると、保証が利用できない可能性もあるため、事前に必ず確認しておきましょう。

「アフターサービス」が充実している業者の特徴

外壁塗装は施工して終わりではありません。むしろ重要なのは「その後の対応」です。万が一の不具合や劣化に備えて、アフターサービスがしっかりしている業者を選ぶことが、結果的に長持ちする塗装につながります。

以下では、アフターサービスが充実している業者に共通する特徴を解説します。

特徴1：定期点検の実施

信頼できる業者は、施工後も定期的に点検を行う体制を整えています。

• 無料点検（1年・3年・5年など）
• 点検時の報告書提出
• 小規模な補修の提案や対応

こうしたフォローがあることで、早期に不具合を発見・対処できるメリットがあります。

特徴2：施工記録の保管と共有

優良業者は、以下のような施工情報を写真付きで記録・共有してくれます。

• 高圧洗浄や下地処理の様子
• 各工程の進行写真
• 使用塗料や施工箇所の詳細記録

これにより、「きちんと施工してもらえた」という安心感が得られるだけでなく、万が一トラブルが起きた際にも原因特定がしやすくなります。

特徴3：トラブル時の迅速な対応

万が一、塗膜の剥がれや雨漏りが発生した場合、すぐに対応してくれる業者は信頼できます。

• 専任のアフター担当がいる
• 電話・LINEなど複数の連絡手段
• 土日祝も対応可能

こうした体制が整っている業者は、お客様との関係を大切にしている証拠とも言えます。

よくあるトラブルと「保証対象外」の注意点

どれだけ信頼できる業者でも、外壁塗装の施工後にトラブルが発生することはあります。大切なのは、事前に「どこまでが保証の範囲か」を理解しておくことです。

ここでは、実際によくあるトラブルと、保証対象にならないケースについて詳しく解説します。

よくあるトラブル例

塗膜の剥がれ・膨れ

下地処理が不十分だったり、適切な乾燥時間を守らなかった場合に起こりやすいトラブルです。施工不良が原因であれば保証対象になります。

雨漏りやひび割れの再発

シーリングの劣化や防水処理の不備によって、数年後に雨漏りが再発することがあります。保証期間内であれば無償で補修される場合もあります。

色あせ・チョーキング

塗料のグレードや立地条件によって起こることがありますが、経年劣化とみなされるケースも多く、保証対象外になる可能性があります。

「保証対象外」となりやすいケース

以下のようなケースでは、たとえ施工後に不具合が出ても保証されないことがあります。

• 地震・台風・水害などの自然災害による損傷
• 外的な衝撃（落下物や誤って工具をぶつけたなど）による破損
• 建物の構造そのものの劣化（例：基礎の沈下、構造材の腐食）
• 施主自身によるDIYや第三者による改修の影響
• 不適切な使用（高圧洗浄機による過度な洗浄など）

「思っていたのと違う！」というトラブルを避けるためにも、契約前に保証の適用範囲と免責事項を明記した書類をもらうことが大切です。

契約前に確認すべき「保証書」のチェックリスト

保証内容は業者ごとに異なり、口頭ではなく書面で確認することがトラブル防止のカギです。ここでは、契約前に必ずチェックすべきポイントを具体的に紹介します。

1. 保証の「対象範囲」が明記されているか

・どの工事に保証が適用されるのか（例：外壁塗装、屋根塗装、防水工事など）
・塗膜の剥がれ、膨れ、色あせなどの具体的なトラブルに対応しているか

特に塗装部分と下地処理部分の保証範囲の違いに注意しましょう。

2. 保証期間が明確か

・「○年間」とは具体的にいつからいつまでか
・施工完了日からカウントされるか
・塗料ごとに保証期間が異なる場合の表記

※一般的に、シリコン塗料なら5～7年、フッ素塗料で7～10年が目安です。

3. 自然災害への対応の有無

・台風や地震、豪雨などによる破損が含まれるかどうか
・火災保険での補償が前提となるケースもあるため、併せて確認を

4. 保証が有効となる「条件」が記載されているか

・定期点検の受診が必須
・DIYなど施主側の加工があった場合の扱い
・支払い遅延があった場合の効力喪失など

細かい条件が記載されていないと、後々「保証対象外です」と言われてしまう可能性もあります。

5. 実際に保証を「使いたい時」の連絡方法が記載されているか

・連絡先の電話番号やメールアドレスが明記されているか
・対応時間や休業日なども把握しておきましょう

保証書に不備がある、または説明が曖昧な業者は、後々の対応にも不安が残ります。信頼できる業者ほど、保証書の内容も丁寧でわかりやすいものです。

信頼できる業者かどうかを見極めるためのチェックポイント

外壁塗装工事は決して安くない買い物です。そのため「この業者に任せて本当に大丈夫か？」という不安を感じるのは当然です。以下のポイントを確認することで、信頼できる業者かどうかを見極める判断材料になります。

1. 書面の整備（契約書・保証書）がしっかりしているか

・契約前に工事内容が明記された見積書・契約書を提示してくれるか
・保証書の有無、内容の説明が丁寧か
・契約前に「説明が雑」「紙がない」業者は要注意です

2. 工事後のアフターサービス体制が明示されているか

・定期点検の有無（1年・3年など）
・不具合発生時の対応フローが明記されているか
・施工後の写真・報告書の提出があるかどうかもチェックポイントです

3. 自社施工か下請けかを確認する

・「自社職人による施工かどうか」は品質に大きく関わります
・下請け任せで責任の所在が曖昧になるケースもあります
・訪問営業と施工会社が別、という場合は連携不備のリスクも

4. 保険や助成金に詳しいか

・火災保険の申請サポートや自治体の補助金制度に関する知識があるか
・「知らない」「対応できない」と即答する業者は情報アップデートが遅れている可能性もあります

5. 口コミや評判を確認する

・Googleやポータルサイト、SNSでの評価点数と投稿内容を確認
・星の数だけでなく「対応が丁寧だった」「説明が分かりやすい」などの具体的な内容を見ることが大切
・悪質な業者は名前を変えて再登場することもあるため、最新の口コミも定期的に確認を

後悔しないために、まず比較から始めよう

外壁塗装は、家を長く守るための大切なメンテナンスです。しかし、同じ金額を支払っても、業者によって仕上がり・保証・対応力は大きく異なります。特に保証内容やアフターサービスの有無は、長期的な安心感に直結する重要ポイントです。

「金額が安いから」「近所だから」という理由だけで決めてしまうと、数年後に「こんなはずじゃなかった…」と後悔することにもなりかねません。

実際に私自身も家を建てたとき、塗装業者選びではかなり悩みました。結果的に、3社に相見積もりを依頼して比較したことで、費用も内容も納得のいく業者に出会うことができました。

外壁塗装で失敗しないためには、「見積もり比較」が最も有効です。

比較のポイント再確認！

• 見積書に保証期間・対象が明記されているか
• アフターサービスの有無と具体的な内容
• 火災保険・助成金に関する提案力
• 自社施工かどうか
• 口コミの内容に一貫性があるか